Política de Privacidade

1. Identificação do controlador

A EdeNet Telecom é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento dos dados pessoais coletados por meio deste site e de seus canais oficiais de atendimento.

2. Abrangência desta Política

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado por meio:

• do site oficial da EdeNet;
• do formulário de consulta de cobertura;
• dos contatos iniciados pelo WhatsApp;
• das mensagens enviadas por e-mail;
• dos demais canais digitais indicados neste site.

A contratação dos serviços poderá estar sujeita a documentos e políticas complementares apresentados ao cliente durante o atendimento ou a formalização do contrato.

3. Quais dados podemos coletar?

3.1. Dados fornecidos pelo usuário

Podemos tratar as informações fornecidas diretamente pelo usuário ao preencher formulários, solicitar atendimento, consultar cobertura ou iniciar uma contratação.

• nome completo;
• número de telefone e WhatsApp;
• e-mail;
• CEP, rua, bairro, número, complemento e endereço de instalação;
• informações enviadas durante o atendimento;
• dados necessários para cadastro, análise de cobertura, instalação e contratação;
• registros de dúvidas, solicitações, reclamações e atendimentos.

3.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, o site e seus fornecedores técnicos poderão registrar informações necessárias para seu funcionamento, segurança e desempenho, tais como:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de navegador, dispositivo e sistema operacional;
• páginas visitadas;
• endereço eletrônico de origem do acesso;
• registros de erros, desempenho e segurança;
• identificadores técnicos e cookies, quando utilizados.

4. Para que utilizamos os dados?

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• verificar a disponibilidade técnica e a cobertura no endereço informado;
• responder dúvidas, solicitações e pedidos de orçamento;
• apresentar planos e serviços disponíveis para a região;
• realizar procedimentos preliminares à contratação;
• efetuar cadastro, agendamento, instalação, ativação, manutenção e suporte;
• manter contato com interessados e clientes;
• enviar informações relacionadas aos serviços solicitados ou contratados;
• emitir cobranças, documentos fiscais e registros contratuais, quando aplicável;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• exercer ou defender direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• proteger o site, os sistemas e os canais de atendimento contra fraudes e acessos indevidos;
• aprimorar a navegação, o atendimento e a experiência do usuário;
• enviar ofertas e comunicações promocionais, quando permitido pela legislação e respeitado o direito de oposição ou cancelamento.

5. Bases legais para o tratamento

A base legal utilizada depende da finalidade e do contexto do tratamento. Entre as hipóteses aplicáveis, podem estar:

• consentimento, quando solicitado e necessário;
• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação solicitada pelo titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória ;
• legítimo interesse, quando compatível com as expectativas do titular e respeitados seus direitos;
• exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• proteção do crédito, quando aplicável.

6. Compartilhamento dos dados

A EdeNet poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para atender às finalidades descritas nesta Política.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• provedores de hospedagem, armazenamento, segurança, e-mail e manutenção do site;
• plataformas de comunicação e atendimento, incluindo WhatsApp;
• prestadores envolvidos na instalação, manutenção e suporte dos serviços;
• fornecedores de sistemas de cadastro, gestão, cobrança e atendimento;
• empresas de contabilidade, assessoria jurídica e consultoria;
• autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando exigido ou permitido por lei;
• parceiros necessários ao fornecimento de benefícios ou serviços contratados.

A EdeNet não vende dados pessoais como produto. Os fornecedores devem tratar as informações somente para as finalidades relacionadas aos serviços prestados e às obrigações aplicáveis.

6.1. WhatsApp e serviços externos

Ao enviar o formulário de cobertura, o site pode abrir o WhatsApp com uma mensagem contendo os dados preenchidos. A partir desse momento, o tratamento também estará sujeito às condições e políticas da plataforma utilizada.

6.2. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, comunicação ou armazenamento poderão operar infraestrutura localizada fora do Brasil. Nessas situações, serão observadas as medidas e garantias exigidas pela legislação aplicável.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo ou navegador para permitir o funcionamento de recursos, manter a segurança e registrar preferências.

7.1. Cookies necessários

São utilizados para funcionalidades básicas, segurança, estabilidade, prevenção de erros, carregamento de páginas e funcionamento do WordPress, Elementor ou serviços técnicos equivalentes.

A desativação de cookies necessários poderá prejudicar o funcionamento de partes do site.

7.2. Cookies de análise e desempenho

Caso sejam ativadas ferramentas de análise, elas poderão registrar informações estatísticas sobre visitas, páginas acessadas, origem do tráfego e desempenho do site.

7.3. Cookies de publicidade

Caso sejam ativadas ferramentas publicitárias, cookies poderão ser utilizados para mensuração de campanhas e apresentação de comunicações mais relevantes.

Cookies não essenciais deverão ser utilizados de acordo com as escolhas apresentadas ao visitante, quando o consentimento for necessário.

7.4. Controle pelo navegador

O usuário pode bloquear, limitar ou excluir cookies pelas configurações do navegador. Algumas funcionalidades poderão não operar corretamente após o bloqueio.

8. Armazenamento e prazo de retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas, prestar os serviços, atender solicitações e cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais, fiscais ou de defesa de direitos.

O prazo pode variar de acordo com:

• a finalidade do tratamento;
• a existência de contrato ativo;
• obrigações legais e regulatórias;
• prazos prescricionais e necessidade de defesa de direitos;
• solicitações válidas apresentadas pelo titular.

Encerrada a finalidade, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura quando existir fundamento legal para sua conservação.

9. Segurança da informação

A EdeNet adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou destruição indevida de dados pessoais.

Entre as medidas que poderão ser aplicadas estão:

• controle e restrição de acesso;
• utilização de conexão segura;
• atualização de sistemas e componentes;
• cópias de segurança, quando aplicáveis;
• monitoramento de falhas e atividades suspeitas;
• seleção e gestão de fornecedores técnicos.

10. Direitos do titular

O titular poderá apresentar solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, conforme aplicável ao caso.

Para proteger o próprio titular, a EdeNet poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade e a legitimidade do pedido.

Determinadas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou necessidade de conservação para exercício de direitos.

11. Crianças e adolescentes

O site e os serviços divulgados não são direcionados especificamente a crianças.

Quando houver tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observados os requisitos legais aplicáveis e o melhor interesse do menor.

A contratação de serviços deverá ser realizada por pessoa legalmente capaz ou por seu representante responsável.

12. Links e plataformas externas

O site pode conter links para WhatsApp, Instagram, serviços de streaming, aplicativos e outras plataformas administradas por terceiros.

Ao acessar esses ambientes, o usuário estará sujeito às políticas de privacidade, termos e práticas do respectivo fornecedor.

A EdeNet não controla integralmente a forma como plataformas externas tratam informações dentro de seus próprios ambientes.

13. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nas práticas de tratamento, nos fornecedores ou na legislação.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a indicação da data de sua última atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais considerados apropriados, quando necessário.